11月中(zhōng)旬的一天，晚上10點半，北京進步公(gōng)司銷售的電(diàn)話響了起來。接起電(diàn)話，一個焦急的聲音傳了過來……
原來是客戶打來的求助電(diàn)話。
客戶設備使用(yòng)現場是北京同仁醫(yī)院，用(yòng)的是西門子PLC、觸摸屏和變頻器全套解決方案。當天設備出現了故障，客戶工(gōng)程師從下午6點開始，嘗試各種方法排除故障，但仍無法使設備恢複正常運行。由于涉及醫(yī)院的血液透析設備，第二天還有(yǒu)尿毒症患者需要血液透析，形勢急迫，院方萬分(fēn)着急，于是深夜打電(diàn)話向我司求助。
我司技(jì )術工(gōng)程師李忠祥在電(diàn)話中(zhōng)了解客戶現場情況後，立即動身前往公(gōng)司。他(tā)很(hěn)快調試好了一台備用(yòng)觸摸屏，帶上電(diàn)腦，火速趕往醫(yī)院。淩晨1點多(duō)到達用(yòng)戶現場，李工(gōng)先嘗試用(yòng)客戶的觸摸屏和PLC現場下載程序，同樣無法正常連接。隻能(néng)先更換上帶來的備用(yòng)觸摸屏，讓醫(yī)院設備正常運行起來。随後，他(tā)再次測試客戶現場的觸摸屏，嘗試多(duō)種方法下載和恢複出廠設置，均無法正常使用(yòng)。淩晨4點多(duō)，李工(gōng)帶着故障觸摸屏回到公(gōng)司，用(yòng)公(gōng)司的設備繼續測試。早上7點鍾，終于找到了故障原因，解決了問題。将觸摸屏程序調試好後，李工(gōng)将設備第一時間送還給了客戶，故障問題圓滿解決。
此次故障的解決得到了客戶的高度認可(kě)。本以為(wèi)是一次再平常不過的技(jì )術支持工(gōng)作(zuò)，沒想到幾天後，客戶單位送來了感謝(xiè)信和錦旗。客戶在感謝(xiè)信中(zhōng)不僅盛贊了李工(gōng)的責任感和敬業精(jīng)神，還向進步公(gōng)司提供的幫助和支持表達了誠摯的感謝(xiè)。這面沉甸甸的錦旗也勉勵着我們繼續為(wèi)客戶提供高效、貼心的服務(wù)，與客戶攜手共進！
